আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি থেকে গ্রাহকের বিশ্বাস পর্যন্ত কি করেছি?

সাধারণভাবে বলতে গেলে, গ্রাহক সন্তুষ্টি হল গ্রাহকদের দ্বারা এন্টারপ্রাইজ এবং কর্মচারীদের দেওয়া পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সরাসরি ব্যাপক মূল্যায়ন এবং এটি গ্রাহকদের উদ্যোগের সরাসরি মূল্যায়ন।পণ্য, পরিষেবা এবং কর্মচারীদের স্বীকৃতি।গ্রাহকরা তাদের মূল্যের উপর ভিত্তি করে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি মূল্যায়ন করে।অতএব, ফিলিপকটলার বিশ্বাস করেন যে, "সন্তুষ্টি হল মানুষের অনুভূতির স্তর, যা একটি পণ্য এবং জনগণের প্রত্যাশা দ্বারা পরিকল্পিত কর্মক্ষমতা বা আউটপুটের মধ্যে তুলনা থেকে আসে।"এন্টারপ্রাইজের দৃষ্টিকোণ থেকে, গ্রাহক পরিষেবার লক্ষ্য শুধুমাত্র গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা নয়, বিপণন ব্যবস্থাপনার প্রথম ধাপও।হাইয়ুয়ান রাসায়নিকের চেয়ারম্যান বিশ্বাস করেন যে আমাদের কেবল গ্রাহকদেরই সন্তুষ্ট করা উচিত নয়, তবে তাদেরও অন্বেষণ করা উচিত যাদের গ্রাহকরা মূল্যবান কিছু করতে সক্ষম বলে মনে করেন যা আমাদের সম্পর্ককে উন্নত করে।এন্টারপ্রাইজ এবং গ্রাহকদের মধ্যে দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠার প্রক্রিয়ায়, এন্টারপ্রাইজগুলি গ্রাহকদের "গ্রাহক মান" প্রদান করে যা তাদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যায়, যাতে গ্রাহকরা প্রতিটি ক্রয় প্রক্রিয়া এবং ক্রয় পরবর্তী অভিজ্ঞতায় সন্তুষ্ট হতে পারেন।প্রতিটি সন্তুষ্টি এন্টারপ্রাইজে গ্রাহকদের আস্থা বাড়াবে, যাতে এন্টারপ্রাইজ দীর্ঘমেয়াদী লাভ এবং উন্নয়ন পেতে পারে।